Terminos y condiciones

Tu elección de viajar con El Sendero nos llena de gratitud. Nuestro mayor compromiso es transformar tu paso por la región cafetera en muchas experiencias auténticas. Para asegurar una experiencia sin problemas, te pedimos que revises detenidamente las políticas, términos y condiciones detallados a continuación. Tu comprensión y cooperación son fundamentales para las aventuras que te esperan.

Aceptación de nuestros Términos y Condiciones:

Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, WhatsApp o en persona, reconoces y aceptas estos términos y condiciones. Cualquier participación en nuestros servicios se considerará como aceptación de este acuerdo.

Modificación de estos términos:

El Sendero se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos de uso sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar regularmente nuestros términos y condiciones para asegurarse de estar al tanto de cualquier cambio.

Confirmación de Reserva:

Después de que un cliente realice una solicitud de reserva, su confirmación está sujeta a la verificación del pago según la solicitud. En ella se especificarán todos los servicios incluidos y excluidos. Si no se recibe una respuesta explícita u objeción por parte del cliente después de nuestra comunicación, se asumirá que se aceptan nuestros términos y condiciones. En consecuencia, El Sendero no se responsabiliza de ningún malentendido o circunstancias imprevistas derivadas de ello.

Nota: Por favor, asegúrate de leer, comprender y estar de acuerdo con nuestros términos y condiciones antes de confirmar tu reserva con El Sendero.

Reservas:

Reserva tu viaje:

Puedes reservar un viaje con El Sendero contactándonos al +57 301 313 0648, por correo electrónico a info@elsendero.com.co

Nota: Tu viaje se considerará 100% confirmado solo después de recibir una confirmación por escrito de El Sendero.

Políticas de Reserva para El Sendero

Depósito Inicial:

Para asegurar una reserva para un tour y trek con El Sendero, los clientes deben realizar un depósito del 50% del valor total del tour. Este depósito puede ser pagado en efectivo, Tarjeta de Crédito/Débito. Una vez iniciada la reserva, se presume que el cliente ha revisado y aceptado minuciosamente los Términos y Condiciones de El Sendero.

Confirmación de la Reserva:

La reserva queda confirmada y es vinculante a partir de la fecha en que El Sendero reconoce la recepción del depósito del cliente. En este momento, se establece un acuerdo contractual obligatorio entre el cliente y El Sendero.

Responsabilidad Compartida:

Todas las personas mencionadas en la reserva son responsables conjuntamente del acuerdo con El Sendero. La persona que firma el contrato se considera representante de cada persona mencionada en la reserva. Esto significa que todas las partes están informadas y de acuerdo con los Términos y Condiciones de El Sendero.

Información Requeridos para la Reserva:

Junto con el depósito, exigimos la presentación de datos personales específicos en un formulario que les será enviado.

Políticas de pago:

Métodos de pago aceptados:

Para los depósitos iniciales y los pagos finales, aceptamos, efectivo, tarjetas de Crédito o Débito, nuestra plataforma autorizada para pagos nacionales e internacionales es bold.co. Ningún viajero puede comenzar el tour a menos que el pago se haya liquidado por completo.

Políticas de cancelación:

Solicitud de Cancelación:

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse formalmente por correo electrónico directamente al correo info@elsendero.com.co. La solicitud debe hacerla la persona que originalmente hizo la reserva y el depósito inicial.

Depósito Inicial:

Lamentablemente, todos los depósitos iniciales son 100% no reembolsables y no transferibles bajo ninguna circunstancia. Incluso si ocurre una emergencia médica, tu depósito seguirá siendo no reembolsable (no aceptamos notas médicas ni documentación como prueba para reembolsos). Esto se debe a que asignamos estos fondos para asegurar entradas, seguros, hospedaje, guías y alimentación, los cuales no son reembolsables para nosotros. Por favor, tenga en cuenta que no hay excepciones a esta política.

Cambios de Fecha:

En caso de que el cliente desee optar por una reprogramación de su viaje, podrá hacerlo realizando la respectiva solicitud 15 días antes de la fecha de inicio del tour al correo electrónico info@elsendero.com.co siempre sujeto a disponibilidad en la nueva fecha. Se podrá solicitar máximo una (1) reprogramación, y el tiempo máximo de reprogramación será de un año a partir de la fecha del correo recibido con la solicitud de cancelación del tour a reprogramar. En el caso que, una vez reprogramado el viaje, el viajero vuelva a cancelar, no tendrá más reprogramaciones.

Consideraciones Adicionales:

Si un cliente decide terminar su caminata una vez que haya comenzado, no se proporcionarán reembolsos. Cualquier costo adicional resultante de esta decisión, como alimentos, alojamiento y transporte, será responsabilidad del cliente.
Si un cliente no puede emprender la caminata debido a problemas de salud o físicos, no se emitirán reembolsos. Del mismo modo, cualquier costo posterior, como alimentos, alojamiento y transporte, será responsabilidad del cliente.
En casos en los que desastres naturales o eventos imprevistos impidan la prestación de un servicio, se proporcionará un reembolso del 50% del valor total del trek, teniendo en cuenta los gastos administrativos. Si dichos eventos causan alteraciones en la ruta de la caminata, no se proporcionarán reembolsos.
En vista de la reciente pandemia global, si un servicio no puede prestarse debido a pandemias o eventos imprevistos, no se emitirán reembolsos. En su lugar, se ofrecerá a los clientes un nueva fecha que les permitirá utilizar el servicio en una fecha alternativa, sujeto a disponibilidad.
La ausencia a las reuniones informativas se considerará como inasistencia.
La falta de participación en un tour programado también se considerará como inasistencia. No habrá reembolsos por inasistencias, bajo ninguna circunstancia.

Información médica y responsabilidades:

Divulgación obligatoria:

Todos los viajeros deben informar a El Sendero acerca de cualquier condición médica existente, alergias o preocupaciones de salud específicas en el momento de la reserva.

Salud y estado físico:

Los participantes deben estar en óptimas condiciones físicas. Si tienes dudas sobre tu salud, consulta con tu médico. Si tienes más de 70 años, se requerirá un certificado médico actual que confirme tu buena salud.

Evaluación de la idoneidad del viaje:

Es tu responsabilidad determinar si un viaje es apropiado para ti, considerando tu historial médico, condición actual y capacidades físicas. Por favor, consulta a tu médico para obtener orientación médica, recomendaciones de vacunación y otras medidas preventivas. El Sendero no proporciona consultas médicas ni consejos.

Derechos de participación:

El Sendero se reserva el poder de negar a cualquier individuo el derecho de viajar o participar en actividades específicas del tour si su condición física o mental se considera inadecuada para el viaje o representa un riesgo para ellos mismos o para otros.

Divulgación de embarazo:

El embarazo se clasifica como una condición médica y debe ser revelado en el momento de la reserva. El Sendero puede negarse a aceptar a mujeres embarazadas o a aquellas con condiciones médicas específicas si no se pueden garantizar alojamientos o alternativas adecuadas.

Seguro de viaje:

Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros que obtengan un seguro de viaje completo. Esto puede ofrecer protección en caso de emergencias médicas, cancelaciones de tours u otros eventos inesperados durante el viaje.

Tu salud es nuestra prioridad:

El Sendero da mucha importancia a la seguridad y el bienestar de sus clientes. Invitamos a todos los viajeros a ser transparentes acerca de su estado de salud y a tomar decisiones informadas sobre su capacidad para embarcarse en nuestros tours.

Terminos y condiciones de tours y treks:

Orientación y dinámica de grupo:

Al unirte a un Tour en Grupo, entiendes que el ritmo y los tiempos del grupo pueden variar debido a las capacidades individuales. Si no estás de acuerdo con hecho de que debas esperar a los demás integrantes del grupo o la presión de que te están esperando, te sugerimos un trek privado para tu mayor comodidad.

Salud y seguridad en el sendero:

Si un participante se enferma, resulta herido y no puede continuar, luego de la confirmación y criterio del guía, le serán proporcionados los medios para evacuarlo a un lugar donde haya atención médica disponible y así activar la póliza de asistencia médica incluida en todos nuestros treks, la cual tiene una cobertura y unos montos, los cuales podrá consultar dando click aquí.

Responsabilidades y obligaciones:

El Sendero garantiza la seguridad de sus clientes, contratando profesionales altamente calificados para prevenir accidentes, enfermedades y pérdida de propiedades personales, empleando sólo personal calificado. Somos responsables de las acciones de nuestros empleados, pero no podemos ser responsables de terceros. Los clientes deben supervisar sus objetos personales y alquilados.

El Sendero no es responsable por condiciones climáticas desfavorables, desastres naturales, huelgas, accidentes, problemas de salud, pérdida de objetos personales, etc. Los clientes deben contar con un seguro que cubra estas eventualidades. Nos reservamos el derecho de cambiar o cancelar programas debido a condiciones adversas imprevistas.

Suposición de riesgo:

La aventura y la exploración conllevan riesgos asociados. Estos riesgos pueden surgir de diversos factores, incluyendo, pero no limitados a, fuerzas de la naturaleza, animales, insectos y vegetación. Al continuar con tu reserva, reconoces estos posibles riesgos. Tu decisión de participar en cualquiera de nuestros tours indica tu comprensión y aceptación voluntaria de estos riesgos.

Responsabilidad:

La responsabilidad financiera de El Sendero hacia sus clientes se limita estrictamente a la cantidad total que han pagado a la empresa. Más allá de este límite monetario, El Sendero no se hará responsable de daños, pérdidas o costos directos o indirectos incurridos por el cliente, a menos que se especifique explícitamente en estos Términos y Condiciones.

Ley aplicable:

Todas las interacciones, transacciones y posibles disputas resultantes del uso de este sitio web o cualquier interacción con El Sendero estarán bajo la Jurisdicción Legal de Colombia y ley 300 de turismo. Al utilizar nuestros servicios, tú, el cliente, da su consentimiento a la jurisdicción y el gobierno de los tribunales Colombianos para cualquier asunto o disputa que pueda surgir.

Derecho de uso de imágenes:

Al participar en cualquiera de los treks ofrecidos por El Sendero, el cliente otorga expresamente el permiso a El Sendero para capturar y utilizar cualquier imagen, foto y video tomados durante el tour con fines promocionales y de marketing. Esto incluye, pero no se limita a, el uso en folletos, marketing en línea y plataformas de redes sociales. El cliente reconoce que no recibirá ninguna compensación, financiera o de otro tipo, por el uso de dichas imágenes, fotos o vídeos. Este consentimiento se otorga libremente y sin la expectativa de ningún retorno o beneficio. No obstante, en caso de que el cliente no desee que El Sendero utilice cualquier imagen de su tour con fines promocionales, es necesario que lo comunique previamente. Para ello, puede enviar un correo a info@elsendero.com.co